CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm và dịch vụ:

  • Kính điện thông minh (Smart Glass)
  • Film điện thông minh (PDLC Film)
  • Bộ nguồn, điều khiển (remote, công tắc, smart control)
  • Dịch vụ thi công, lắp đặt do Riche cung cấp

2. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành tùy theo từng dòng sản phẩm:

  • Film điện thông minh (PDLC): 12 – 24 tháng
  • Kính điện thông minh nguyên tấm: 12 – 24 tháng
  • Bộ nguồn & điều khiển: 12 – 24 tháng

👉 Thời gian bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao công trình.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
  • Film/kính không chuyển đổi trạng thái (trong ↔ mờ)
  • Xuất hiện điểm chết, loang màu, không đồng đều
  • Lỗi nguồn điện, bộ điều khiển không hoạt động
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành

4. Các trường hợp không được bảo hành

Riche có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học (va đập, trầy xước, nứt vỡ kính)
  • Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc đấu nối điện sai kỹ thuật
  • Sử dụng nguồn điện không đúng tiêu chuẩn (quá tải, chập điện)
  • Môi trường sử dụng không phù hợp (ẩm ướt vượt ngưỡng, hóa chất ăn mòn)
  • Hao mòn tự nhiên theo thời gian (giảm độ trong nhẹ)

5. Quy trình bảo hành

Quy trình xử lý bảo hành được thực hiện nhanh chóng theo các bước:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ hotline hoặc gửi thông tin qua website/email.

Bước 2: Kiểm tra & xác nhận
Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng thực tế hoặc qua hình ảnh/video.

Bước 3: Xử lý bảo hành

  • Sửa chữa tại chỗ (nếu lỗi nhẹ)
  • Thay thế linh kiện (nguồn, bộ điều khiển)
  • Thay film/kính mới (nếu lỗi nghiêm trọng)

Bước 4: Nghiệm thu & bàn giao
Kiểm tra hoạt động và xác nhận hoàn tất bảo hành.

⏱️ Thời gian xử lý: từ 24 – 72 giờ tùy khu vực và mức độ lỗi.

6. Chính sách đổi mới

  • Đổi mới 1–1 trong vòng 7 ngày nếu lỗi từ nhà sản xuất
  • Áp dụng với sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc lỗi ngay sau lắp đặt
  • Không áp dụng với lỗi do người dùng

7. Chi phí bảo hành

  • Miễn phí 100% với lỗi thuộc phạm vi bảo hành
  • Trường hợp ngoài bảo hành: báo giá trước khi sửa chữa
  • Chi phí có thể bao gồm: vật tư thay thế, nhân công, di chuyển

8. Cam kết dịch vụ

Riche cam kết:

  • Xử lý nhanh – đúng kỹ thuật – đúng lỗi
  • Linh kiện thay thế chính hãng
  • Không phát sinh chi phí ngoài báo giá
  • Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời sản phẩm

9. Thông tin liên hệ bảo hành